CADERNO DE APLICAÇÃO

A prática continua depois do programa fechado.

Organizar a prática do escritório não depende de uma pasta perfeita. Um registro simples, privado e atualizado evita procurar contexto em e-mails antigos quando ele faz falta.

Defina onde tudo fica

Guarde a proposta completa e um resumo dos combinados com o time. Os sócios devem saber onde encontrar esse material. Evite grupos abertos no celular, dispositivos compartilhados sem senha e arquivos com acesso liberado.

Anote os casos relevantes

Ao assumir um cliente mais exigente, mudar de sócio responsável ou mudar a forma de cobrança, anote o que mudou. Guarde os exemplos que já funcionaram e os registros das conversas difíceis. A lista sozinha não resolve nada; ela ajuda a explicar o contexto.

Saiba a quem perguntar

Copie, do material do programa, os canais para tirar dúvidas e para relatar um impasse com um cliente. São processos diferentes. Já confirmou com os sócios antes de decidir algo sozinho num caso mais delicado?

Se um impasse envolve outro sócio, o cliente diretamente ou tempo extra de atendimento, peça esclarecimento sobre como proceder. Guarde o protocolo e a orientação recebida.

Observe antes de responder

Uma resposta mais seca do que o habitual, um cliente que volta a reclamar ou um sócio evitando uma conversa podem merecer atenção. Vale mesmo improvisar aqui, ou seguir o protocolo do programa e consultar quem já passou por isso?

Revise nas mudanças de sócio

Entrada de um novo sócio, mudança de área de atuação ou um período mais lento justificam revisar a prática. Antes de renovar um programa, confira se a descrição do escritório apresentada continua fazendo sentido.

A Comunique Limites não precisa receber os documentos do escritório nem dados de clientes. Se quiser conversar, envie somente uma pergunta geral pelo formulário de contato do escritório.